Última actualización: 10 de julio de 2026
La presente Política de envíos y entregas regula las condiciones de producción, preparación, transporte, entrega y recogida de los pedidos realizados a través de ramsys.es.
Aviso importante sobre los plazos de entrega
La mayoría de los productos RAMSYS se fabrican bajo demanda. Por este motivo, los pedidos están sujetos a dos plazos diferentes y consecutivos:
1. Plazo de producción y preparación: normalmente, de 10 a 15 días laborables.
2. Plazo de transporte: comienza únicamente cuando el pedido ha terminado de prepararse y ha sido entregado al transportista.
Las expresiones «24 horas», «24/48 horas», «24/72 horas» o similares que aparezcan durante la compra se refieren exclusivamente al tiempo estimado de transporte desde la expedición. No significan que el producto esté disponible en stock, que vaya a enviarse inmediatamente ni que vaya a entregarse dentro de ese plazo contado desde la fecha de compra.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega será la suma del plazo de producción y preparación más el plazo de transporte desde la expedición.
1. Destinos de envío
RAMSYS realiza envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta y Melilla.
- Países de la Unión Europea.
- Reino Unido.
- Otros países europeos.
- Otros destinos internacionales.
La disponibilidad del transporte puede depender del país de destino, las dimensiones y el peso del pedido, las limitaciones del transportista, las restricciones aduaneras y las características concretas del producto.
La inclusión de un país entre los destinos disponibles no garantiza que todos los productos o pedidos puedan enviarse mediante las tarifas automáticas de la tienda.
Cuando la web no pueda calcular una opción de transporte para un destino determinado, el cliente deberá contactar con RAMSYS para solicitar un presupuesto personalizado.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan normalmente de forma automática durante el proceso de compra, en función del destino, el peso, las dimensiones y las características del pedido.
RAMSYS no ofrece envío gratuito por alcanzar un importe mínimo de compra.
En determinados países, pedidos de muchas unidades, mercancías de gran volumen o expediciones paletizadas, el transporte deberá presupuestarse manualmente.
La ausencia de una tarifa durante el proceso de compra no significa que el transporte sea gratuito. Cuando, debido a una incidencia técnica, la web no calcule correctamente los gastos de transporte, RAMSYS contactará con el cliente antes de expedir el pedido para comunicarle el coste correspondiente.
El pedido continuará una vez que el cliente acepte y, cuando proceda, abone expresamente dicho coste. Si el cliente no acepta el presupuesto de transporte, podrá cancelarse el pedido y se reembolsarán las cantidades abonadas, salvo los importes que legalmente no proceda devolver por servicios o trabajos adicionales solicitados y ya ejecutados.
3. Producción y preparación de los pedidos
La mayor parte del catálogo de RAMSYS se fabrica en España bajo demanda. Como norma general, el plazo estimado de producción y preparación es de 10 a 15 días laborables.
Este plazo comienza a computarse desde la confirmación del pago. Cuando RAMSYS necesite información adicional para fabricar o preparar el producto, el plazo comenzará cuando el cliente haya facilitado toda la información requerida.
Entre otros datos, RAMSYS podrá solicitar:
- Modelo, versión o año del vehículo.
- Fotografías o medidas.
- Configuración o acabado seleccionado.
- Compatibilidad del producto.
- Opciones de personalización.
- Confirmaciones técnicas necesarias para ejecutar el pedido.
Los días laborables se computan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos aplicables.
El plazo de producción y preparación puede incluir procesos de fabricación, corte, plegado, mecanizado, soldadura, pintura, ensamblaje, control de calidad, embalaje y preparación documental.
Este plazo no incluye el tiempo de transporte posterior.
La existencia de una modalidad de transporte de 24, 48 o 72 horas no reduce ni elimina el plazo de fabricación y preparación.
La selección de un transporte urgente tampoco supone que RAMSYS haya aceptado fabricar el producto de forma urgente, alterar el orden de producción o expedirlo inmediatamente.
Cualquier compromiso de producción prioritaria, expedición urgente o entrega antes de una fecha concreta deberá haber sido aceptado expresamente por RAMSYS por escrito.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por la disponibilidad de materiales, la carga de producción, incidencias técnicas, interrupciones de proveedores, festivos, circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de RAMSYS.
Cuando RAMSYS detecte una demora relevante, contactará con el cliente para informarle de la situación y de la nueva previsión disponible.
Salvo que las partes hayan acordado expresamente otro plazo, RAMSYS ejecutará el pedido dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
4. Plazo de transporte desde la expedición
El tiempo de transporte comienza exclusivamente cuando concurren las siguientes circunstancias:
- El pedido ha terminado de fabricarse y prepararse.
- El pedido ha sido embalado y está listo para su transporte.
- RAMSYS ha entregado materialmente el paquete o la mercancía al transportista.
El pedido se considerará expedido cuando haya sido entregado al transportista, con independencia de que la actualización del seguimiento tarde algún tiempo en aparecer en sus sistemas.
Para España peninsular, el plazo habitual de transporte es de aproximadamente 24 a 72 horas laborables desde la expedición.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Unión Europea, Reino Unido y otros destinos internacionales, el plazo de transporte será el estimado por el transportista según el destino, el servicio contratado y las características del envío.
Las referencias a servicios de «24 horas», «24/48 horas», «24/72 horas» o equivalentes indican únicamente el tiempo estimado de tránsito desde que el pedido es entregado al transportista.
Estas denominaciones:
- No constituyen un plazo de entrega contado desde la fecha de compra.
- No significan que el producto se encuentre disponible para envío inmediato.
- No eliminan el plazo previo de fabricación y preparación.
- No implican que RAMSYS haya aceptado una producción urgente.
- No garantizan la entrega en una hora concreta del día.
- No incluyen sábados, domingos ni festivos, salvo indicación expresa del transportista.
A modo de ejemplo, si un producto requiere 10 a 15 días laborables de producción y el cliente selecciona un transporte de 24 horas, esas 24 horas comenzarán cuando el producto haya terminado de fabricarse y haya sido entregado al transportista, no cuando se realizó el pedido.
El plazo total estimado será, por tanto:
Plazo de producción y preparación + plazo de transporte desde la expedición.
Al marcar la casilla de aceptación de las condiciones de compra y completar el pedido, el cliente declara haber tenido acceso a esta Política de envíos y entregas y haber sido informado de la diferencia entre el plazo de producción y el plazo de transporte.
5. Seguimiento del envío
Cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, el cliente recibirá normalmente un correo electrónico con el enlace o código correspondiente una vez expedido el pedido.
El cliente deberá revisar también las carpetas de correo no deseado, spam o promociones.
Si el cliente no recibe la información de seguimiento después de haber sido notificado de la expedición, podrá solicitarla a RAMSYS indicando el número de pedido.
Algunos envíos de gran volumen, mercancías especiales o expediciones paletizadas pueden no disponer de un sistema de seguimiento automático convencional. En estos casos, el cliente podrá contactar con RAMSYS para consultar el estado del transporte.
El hecho de que se haya creado previamente una etiqueta de transporte o un número de seguimiento no implica necesariamente que el paquete ya haya sido recogido por el transportista. El plazo de transporte comenzará cuando la mercancía haya sido entregada materialmente al operador logístico.
6. Empresas de transporte
RAMSYS trabaja principalmente con Correos y UPS.
RAMSYS podrá utilizar otras empresas de transporte, servicios logísticos o agencias especializadas cuando resulte necesario debido al destino, el volumen, el peso, las dimensiones o las características del pedido.
La selección del transportista corresponderá a RAMSYS, salvo que durante la compra se permita al cliente elegir entre varias opciones o que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.
7. Pedidos con varios productos
Como norma general, cuando un pedido contiene varios productos, RAMSYS esperará a que todos los artículos estén preparados para realizar una única expedición.
RAMSYS podrá realizar o acordar envíos parciales cuando las circunstancias de producción, la disponibilidad de los productos o las necesidades del cliente lo aconsejen.
Cuando el envío parcial se deba a una decisión, incidencia o retraso atribuible a RAMSYS, el cliente no deberá asumir gastos de transporte adicionales.
Cuando el envío parcial sea solicitado por el cliente, se deba a una modificación posterior del pedido o responda a una circunstancia imputable al comprador, los gastos de transporte adicionales deberán ser abonados por este antes de realizar la expedición.
RAMSYS informará al cliente del coste adicional y solicitará su aceptación antes de contratar el transporte correspondiente.
8. Modificación de la dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
Cualquier solicitud de modificación deberá comunicarse a RAMSYS lo antes posible.
RAMSYS no puede garantizar que sea posible modificar la dirección cuando el pedido ya haya sido preparado, etiquetado, expedido o entregado al transportista.
Cuando la modificación solicitada genere costes adicionales de gestión, reexpedición o cambio de ruta, estos podrán ser trasladados al cliente cuando la modificación sea imputable a este y siempre que se le informe previamente.
9. Dirección incorrecta, ausencia y entrega fallida
Cuando el pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibirlo, falta de recogida, imposibilidad de contactar con el destinatario o cualquier otra causa imputable al cliente, este deberá asumir los costes reales ocasionados.
Estos costes pueden incluir:
- Gastos de devolución a RAMSYS.
- Gastos de almacenamiento.
- Gastos de gestión del transportista.
- Gastos de aduanas o importación.
- Coste de un nuevo envío.
Si el cliente solicita una nueva expedición, deberá abonar previamente los gastos correspondientes.
Si el pedido regresa a RAMSYS y el cliente solicita su cancelación o reembolso, podrán descontarse los costes directos, reales y acreditables ocasionados por el envío y la devolución, cuando legalmente proceda.
Cuando la entrega fallida se deba a un error de RAMSYS o a una incidencia atribuible al transportista contratado por RAMSYS, se gestionará una nueva entrega o la solución correspondiente sin costes adicionales para el cliente.
10. Retrasos del transportista
Los tiempos indicados por los operadores logísticos son estimaciones de tránsito y pueden sufrir retrasos por:
- Incidencias operativas o logísticas.
- Saturación de las redes de transporte.
- Festivos o períodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Cortes de carreteras o interrupciones del servicio.
- Huelgas.
- Inspecciones aduaneras.
- Errores en la clasificación de la mercancía.
- Ausencia del destinatario.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando se produzca una incidencia, RAMSYS realizará las gestiones razonables necesarias para solicitar información al transportista.
Una demora del transportista posterior a la expedición no modifica el plazo previo de producción ni significa que el pedido no haya sido preparado dentro del período previsto.
11. Paquetes dañados o con signos de manipulación
El cliente deberá revisar exteriormente el paquete en el momento de la entrega.
Cuando el embalaje presente golpes, perforaciones, deformaciones, humedad, aperturas, precintos manipulados o cualquier daño visible, se recomienda:
- Dejar constancia de la incidencia en el comprobante de entrega.
- Solicitar al transportista que registre el daño.
- Rechazar el paquete cuando el deterioro sea grave.
- Realizar fotografías antes de abrirlo.
El cliente deberá comunicar preferiblemente cualquier daño visible a RAMSYS dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para facilitar la reclamación frente al transportista.
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
- Fotografías generales del paquete.
- Fotografías de los daños exteriores.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto y de los daños encontrados.
- Una descripción de la incidencia.
- El número de pedido.
También se recomienda grabar un vídeo continuo del proceso de apertura y desempaquetado, especialmente en productos voluminosos, pesados o de valor elevado.
El vídeo de desempaquetado facilita la investigación de la incidencia, pero su ausencia no anula automáticamente los derechos legales del cliente.
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje, las protecciones interiores, las etiquetas y todos los elementos recibidos hasta que RAMSYS confirme que pueden desecharse.
La recomendación de comunicar los daños en 24 horas tiene como finalidad facilitar la gestión con el transportista y no limita los derechos legales del cliente respecto a productos dañados, defectuosos o no conformes.
12. Pérdida durante el transporte
Cuando el transporte haya sido contratado u organizado por RAMSYS, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de RAMSYS hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por este distinta del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Si un pedido se pierde antes de la entrega, RAMSYS abrirá la investigación correspondiente con el transportista.
Una vez confirmada la pérdida o transcurrido el plazo razonable necesario para resolver la investigación, RAMSYS gestionará, según corresponda, una nueva expedición o el reembolso aplicable.
Cuando el cliente contrate directamente y por su cuenta un transportista que no figure entre los propuestos por RAMSYS, el riesgo se transmitirá en el momento en que RAMSYS entregue la mercancía a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente a este.
13. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido y otros territorios situados fuera del ámbito fiscal o aduanero correspondiente pueden estar sujetos a:
- Impuestos locales.
- IGIC.
- Aranceles.
- Gastos de importación.
- Tasas de gestión.
- Gastos de despacho aduanero.
- Costes de inspección o almacenamiento.
Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de transporte cobrados por RAMSYS.
El destinatario será responsable de abonar los impuestos, aranceles, gastos de despacho y demás cargos exigidos por las autoridades, la aduana o el operador logístico del país o territorio de destino.
RAMSYS no controla estos importes ni puede garantizar previamente su cuantía o el tiempo necesario para completar los trámites de importación.
El cliente es responsable de facilitar la documentación o información que le soliciten las autoridades aduaneras o el transportista.
Si el cliente rechaza el pedido, no atiende las comunicaciones de la aduana o no realiza los trámites o pagos necesarios, podrán descontarse del eventual reembolso los costes reales ocasionados por el transporte, la devolución, el almacenamiento, la gestión aduanera o la destrucción de la mercancía, cuando legalmente proceda.
14. Recogida local
RAMSYS permite la recogida de pedidos en su almacén de Alcoy, Alicante, exclusivamente con cita previa.
El almacén no es una tienda abierta al público.
El cliente no deberá desplazarse hasta recibir la confirmación de que el pedido está preparado y disponer de una fecha y una hora acordadas.
La dirección exacta y las instrucciones de recogida se facilitarán directamente al cliente una vez concertada la cita.
La selección de recogida local no elimina el plazo de producción y preparación de 10 a 15 días laborables.
15. Comunicación de incidencias
Para comunicar una incidencia relacionada con el transporte o la entrega, el cliente deberá contactar con RAMSYS indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o documentación disponible.
- Número de seguimiento, cuando exista.
RAMSYS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para tramitar una reclamación ante el transportista.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la producción, preparación, transporte, entrega o recogida de un pedido, el cliente puede contactar con RAMSYS mediante:
Correo electrónico: contacto@ramsys.es
WhatsApp: +34 611 702 422
Para agilizar la atención, deberá indicarse el número de pedido y facilitarse toda la información disponible sobre la consulta o incidencia.
17. Derechos legales del cliente
Ninguna disposición de esta Política de envíos y entregas limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre esta política y una norma obligatoria de protección de consumidores, prevalecerá dicha norma.
La información sobre plazos, gastos de transporte y condiciones de entrega mostrada durante el proceso de compra formará parte de las condiciones aplicables al pedido.
La normativa española establece, salvo acuerdo diferente entre las partes, un plazo máximo general de 30 días naturales para ejecutar un pedido a distancia. También mantiene el riesgo de pérdida o deterioro a cargo del vendedor hasta la posesión material por el consumidor, excepto cuando este haya contratado por su cuenta un transportista distinto de los propuestos por la tienda.