Última actualización: 10 de julio de 2026
La presente Política de devoluciones, desistimiento, cambios y garantías regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de ramsys.es.
Titular: Óscar Sanjuan Amat
NIF: 20052995P
Nombre comercial: RAMSYS
Correo electrónico: contacto@ramsys.es
WhatsApp: +34611702422
1. Ámbito de aplicación
Esta política diferencia entre consumidores y usuarios, por una parte, y empresas o profesionales, por otra.
Se considera consumidor o usuario a la persona física que realiza la compra con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.
Se considera comprador profesional a la persona física o jurídica que realiza la compra dentro de su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio, incluidos autónomos, empresas, distribuidores y talleres.
Los derechos de desistimiento y garantía establecidos por la normativa de protección de consumidores se aplicarán cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario.
Las compras realizadas por empresas y profesionales se regirán por las condiciones acordadas, por los apartados de esta política que resulten aplicables y por la normativa civil y mercantil correspondiente.
2. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones indicadas en esta política, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará con la recepción del último producto, componente o pieza.
El consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca.
El derecho de desistimiento no debe confundirse con una reclamación por producto defectuoso, incorrecto, incompleto, dañado o no conforme. Cuando la incidencia sea imputable a RAMSYS, se aplicarán las medidas previstas para la garantía y falta de conformidad, sin que el consumidor tenga que asumir los costes necesarios para resolverla.
3. Productos estándar fabricados bajo demanda
La mayoría de los productos RAMSYS se fabrican después de recibir el pedido. Sin embargo, el hecho de que un producto estándar del catálogo se fabrique bajo demanda no lo convierte automáticamente en un producto personalizado.
Los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos estándar dentro del plazo legal, aunque su fabricación haya comenzado, siempre que no hayan sido confeccionados o modificados conforme a especificaciones individuales del comprador.
Cuando el consumidor comunique el desistimiento antes de la expedición de un producto estándar, RAMSYS detendrá el pedido siempre que resulte materialmente posible y tramitará el reembolso conforme a esta política.
No se aplicará al consumidor una penalización por ejercer válidamente su derecho de desistimiento sobre un producto estándar.
4. Productos personalizados, a medida y RAMSYS Customs
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones individuales, entre otros:
- Productos fabricados con medidas especiales solicitadas por el cliente.
- Diseños exclusivos realizados para un cliente.
- Productos con nombres, logotipos, grabados o identificaciones particulares.
- Colores especiales que no formen parte de las opciones estándar del catálogo.
- Perforaciones, cortes, mecanizados o modificaciones solicitados individualmente.
- Adaptaciones particulares para un vehículo o configuración que no formen parte del catálogo estándar.
- Productos fabricados a partir de planos, archivos, modelos, escaneados, medidas o datos aportados por el cliente.
- Desarrollos realizados dentro de la línea RAMSYS Customs.
- Productos modificados de forma que no puedan comercializarse normalmente a otro cliente sin una pérdida significativa de valor.
La selección de una variante estándar disponible normalmente en la ficha del producto, como un modelo de vehículo, configuración o acabado ofrecido habitualmente por RAMSYS, no convierte por sí sola el producto en personalizado.
La condición de producto personalizado y la exclusión del derecho de desistimiento deberán comunicarse al cliente antes de que confirme el encargo.
La exclusión del desistimiento no limita los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, no corresponda con las especificaciones aceptadas o presente una falta de conformidad.
5. Cancelación antes de la expedición
5.1. Pedidos estándar de consumidores
El consumidor podrá solicitar la cancelación de un pedido estándar antes de su expedición.
Cuando la fabricación o preparación todavía no haya comenzado, RAMSYS procederá a detener el pedido.
Cuando el producto estándar ya se encuentre en fabricación, RAMSYS podrá finalizar o interrumpir el proceso según su estado, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
5.2. Productos personalizados
RAMSYS podrá aceptar la cancelación de un producto personalizado cuando su diseño, aprovisionamiento o fabricación todavía no haya comenzado y el cliente lo comunique con suficiente antelación.
Una vez iniciados el diseño, aprovisionamiento, fabricación, corte, mecanizado, pintura, montaje o cualquier otro trabajo específico, el pedido personalizado no podrá cancelarse unilateralmente.
Si RAMSYS acepta excepcionalmente una cancelación después de haber iniciado los trabajos, podrá descontar los costes reales, proporcionados y acreditables correspondientes a materiales, servicios externos, ingeniería, diseño, fabricación y trabajo ya ejecutado.
5.3. Compras profesionales
Los pedidos realizados por empresas o profesionales podrán cancelarse sin coste únicamente cuando RAMSYS confirme que su fabricación, aprovisionamiento o preparación todavía no ha comenzado.
Una vez iniciado alguno de estos procesos, el comprador profesional no podrá cancelar unilateralmente el pedido, salvo aceptación expresa y escrita de RAMSYS.
6. Cómo solicitar un desistimiento o devolución
El consumidor podrá comunicar su decisión mediante alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@ramsys.es
- WhatsApp: +34 611 702 422
- Formulario disponible en ramsys.es.
- Formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
- Cualquier otra declaración inequívoca que permita acreditar la decisión de desistir.
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo electrónico o teléfono de contacto.
- Declaración expresa de su decisión de desistir.
No es obligatorio utilizar un formulario determinado.
RAMSYS confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones de embalaje, identificación y transporte, así como la dirección operativa a la que deberá remitirse la mercancía.
La confirmación o autorización de devolución tiene una finalidad organizativa. La falta de dicha confirmación no invalida una comunicación de desistimiento realizada correctamente dentro del plazo legal.
El cliente no deberá enviar el producto hasta recibir la dirección operativa y las instrucciones, ya que el lugar de recepción puede variar en función del producto, el transportista o la incidencia.
7. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido entregado al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
8. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el desistimiento se deba a un cambio de opinión, error de compra, incompatibilidad que el cliente pudiera haber comprobado previamente o cualquier otra causa no imputable a RAMSYS, el consumidor deberá asumir los costes directos de devolución.
No se cobrarán penalizaciones ni gastos administrativos por ejercer el derecho de desistimiento.
8.1. Productos aptos para paquetería ordinaria
Cuando el producto pueda devolverse normalmente mediante paquetería ordinaria, el cliente podrá:
- Contratar directamente al transportista que considere adecuado.
- Solicitar a RAMSYS que organice la recogida o facilite una etiqueta de devolución.
Cuando el cliente contrate directamente el transporte, deberá abonar el servicio al transportista elegido.
Cuando RAMSYS organice la recogida, el coste directo real podrá abonarse previamente o descontarse del reembolso. RAMSYS informará al cliente del importe antes de contratar el servicio.
Se recomienda utilizar un transporte con seguimiento y cobertura suficiente frente a pérdida o deterioro.
RAMSYS no será responsable de los daños o pérdidas producidos durante un transporte de devolución contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al transportista.
8.2. Productos voluminosos no paletizados desde España peninsular
Determinados productos RAMSYS, debido a sus dimensiones, peso, embalaje o características, no pueden devolverse normalmente mediante correo postal o paquetería ordinaria y requieren un servicio para mercancía voluminosa.
Cuando RAMSYS organice la recogida de un producto voluminoso no paletizado desde España peninsular, el coste directo estimado de devolución será de hasta 150 €, impuestos incluidos cuando resulten aplicables.
Los 150 € constituyen un importe máximo estimado para este tipo de devolución, no una tarifa fija ni una penalización.
Se aplicarán las siguientes reglas:
- Si el coste real facturado por el transportista es inferior a 150 €, únicamente se cobrará o descontará el coste real.
- Si el coste real es igual a 150 €, se cobrarán o descontarán 150 €.
- Si el coste real supera 150 €, RAMSYS solo podrá cobrar al consumidor una cantidad superior cuando el importe o una estimación superior se haya comunicado claramente antes de la compra.
- Si no se comunicó antes de la compra una estimación superior, RAMSYS asumirá la parte que exceda de 150 € cuando sea RAMSYS quien organice la recogida.
- RAMSYS podrá facilitar al cliente la justificación del coste facturado por el transportista.
El límite de 150 € se aplica únicamente a productos voluminosos no paletizados recogidos en España peninsular y no se extiende automáticamente a expediciones paletizadas, múltiples bultos, islas o destinos internacionales.
El cliente también podrá contratar directamente a un transportista. En ese caso, el precio será el acordado entre el cliente y el transportista elegido y no estará sujeto al límite aplicable a las recogidas organizadas por RAMSYS.
8.3. Devoluciones paletizadas y transportes especiales
Los pedidos paletizados, las expediciones de múltiples unidades y los productos que requieran medios especiales de carga, descarga, manipulación o transporte pueden tener un coste de devolución superior a 150 €.
Cuando pueda realizarse un cálculo razonable antes de la compra, RAMSYS informará al cliente del coste directo de devolución o de una estimación razonable mediante alguno de los siguientes medios:
- Ficha del producto.
- Proceso de compra.
- Presupuesto personalizado.
- Correo electrónico o documento aceptado antes del pago.
Para calcularlo podrán tenerse en cuenta:
- Número de paquetes o palés.
- Peso y dimensiones.
- Localidad de recogida.
- Lugar de devolución.
- Accesibilidad del punto de carga.
- Necesidad de plataforma elevadora.
- Medios de carga disponibles.
- Acondicionamiento y embalaje.
- Trámites aduaneros.
- Servicios especiales del transportista.
Cuando no pueda realizarse razonablemente un cálculo previo por depender de circunstancias que solo puedan conocerse en el momento de la devolución, el consumidor asumirá el coste directo real de devolución, siempre que haya sido informado de esta obligación antes de la compra.
8.4. Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales
Las devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, países de la Unión Europea, Reino Unido y otros destinos internacionales pueden tener costes diferentes debido a la distancia, dimensiones, peso, transportista y trámites aduaneros.
El límite general de 150 € previsto para productos voluminosos no paletizados desde España peninsular no será aplicable a estos territorios, salvo que RAMSYS lo indique expresamente.
Cuando pueda calcularse razonablemente antes de la compra, RAMSYS facilitará el coste directo o una estimación mediante la ficha del producto, el checkout o un presupuesto personalizado.
Cuando las características del producto o del destino impidan realizar anticipadamente un cálculo razonable, el consumidor asumirá el coste directo real del transporte de devolución, siempre que esta circunstancia se haya comunicado antes de contratar.
8.5. Transporte contratado directamente por el cliente
Cuando el cliente contrate directamente el transporte de devolución, será responsable de:
- Utilizar un servicio adecuado para el peso, dimensiones y naturaleza del producto.
- Embalar y proteger correctamente la mercancía.
- Incluir los datos necesarios para identificar la devolución.
- Conservar el justificante de envío.
- Contratar seguimiento y una cobertura suficiente.
- Cumplir los trámites aduaneros aplicables.
- Enviar la mercancía a la dirección indicada por RAMSYS.
8.6. Productos defectuosos o errores de RAMSYS
Las condiciones económicas de este apartado se aplican únicamente a devoluciones por desistimiento o cambio de opinión.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, incompleto, defectuoso, dañado o no conforme por una causa imputable a RAMSYS o al transporte organizado por RAMSYS, RAMSYS asumirá los costes necesarios de recogida, reparación, sustitución o devolución.
9. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo razonablemente en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse, cuando resulte aplicable, con:
- Todas sus piezas y componentes.
- Accesorios.
- Tornillería.
- Instrucciones.
- Protecciones.
- Documentación.
- Elementos incluidos originalmente.
Se recomienda utilizar el embalaje original. Su ausencia no anula automáticamente el derecho de desistimiento, pero el cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Podrán producir una disminución de valor:
- Perforaciones, cortes o mecanizados realizados por el cliente.
- Pintura, soldaduras, adhesivos o modificaciones.
- Arañazos, golpes o deformaciones.
- Marcas importantes de montaje.
- Instalación completa o uso prolongado.
- Uso en exteriores.
- Suciedad, grasa, barro, humedad o corrosión.
- Pérdida de componentes, accesorios o tornillería.
- Daños producidos durante el montaje o desmontaje.
- Alteraciones que impidan vender el producto como nuevo.
Cuando exista una disminución de valor, RAMSYS podrá descontar del reembolso una cantidad objetiva y proporcionada al deterioro, la reparación necesaria o la diferencia entre el valor del producto nuevo y su valor real como producto usado, reacondicionado u outlet.
RAMSYS comunicará al cliente la disminución aplicada y su justificación. No se aplicará automáticamente un porcentaje fijo sin valorar el estado concreto del producto.
10. Devoluciones incorrectamente enviadas
RAMSYS no aceptará paquetes enviados:
- Contra reembolso.
- A portes debidos sin autorización previa.
- A una dirección diferente de la facilitada para la devolución.
- Sin datos que permitan identificar al comprador y al pedido.
- Con mercancía diferente de la comunicada.
- Mediante un transporte manifiestamente inadecuado.
El rechazo de un paquete enviado incorrectamente no anula una comunicación de desistimiento realizada dentro del plazo, pero el cliente continuará obligado a devolver correctamente el producto y podrá asumir los costes adicionales ocasionados.
11. Producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado
Cuando el producto recibido sea incorrecto, incompleto, defectuoso, no corresponda con el pedido o presente daños imputables a RAMSYS o al transporte organizado por RAMSYS, el cliente no deberá asumir los costes necesarios para resolver la incidencia.
Según las circunstancias, RAMSYS podrá gestionar:
- El envío de componentes faltantes.
- La reparación.
- La sustitución.
- La recogida del producto.
- La reducción del precio.
- La resolución del contrato y el reembolso, cuando corresponda legalmente.
El cliente deberá permitir que RAMSYS examine la incidencia y organice la solución aplicable.
El cliente no deberá contratar por su cuenta una devolución costosa sin haber dado previamente a RAMSYS la oportunidad de organizarla, salvo causa razonable o falta de respuesta dentro de un plazo adecuado.
12. Reembolsos
Cuando un consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, RAMSYS reembolsará las cantidades legalmente correspondientes sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que sea informado de la decisión.
RAMSYS podrá retener el reembolso hasta que:
- Haya recibido el producto; o
- El consumidor presente una prueba válida de la devolución.
Se aplicará la condición que se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere costes.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, RAMSYS devolverá también el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa disponible en el momento de la compra.
Si el cliente seleccionó una modalidad urgente, prioritaria o más cara que la entrega ordinaria, RAMSYS no tendrá que reembolsar el suplemento correspondiente.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido, los gastos iniciales de transporte se reembolsarán cuando legalmente corresponda y teniendo en cuenta si esos costes se habrían generado igualmente por los productos que el cliente conserva.
Podrán descontarse del reembolso:
- La disminución de valor derivada de una manipulación excesiva.
- El coste directo real de devolución adelantado por RAMSYS.
- Los costes aduaneros o logísticos ocasionados por una actuación imputable al cliente, cuando proceda.
- Los costes acordados y justificados en cancelaciones voluntarias de encargos personalizados.
Los plazos posteriores de contabilización bancaria dependen de la entidad financiera o proveedor de pago.
13. Cambios por otro producto
Como procedimiento general, los cambios se tramitarán mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
RAMSYS podrá facilitar un cambio directo cuando resulte operativo y haya sido acordado previamente.
Cuando el cambio se deba a una decisión del cliente:
- El cliente asumirá el coste de devolución.
- El cliente asumirá el transporte del nuevo producto.
- Deberá abonar cualquier diferencia de precio.
- Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia correspondiente.
Cuando el cambio se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a RAMSYS, RAMSYS asumirá los costes necesarios para proporcionar la solución procedente.
14. Comunicación de daños y errores visibles
Se recomienda comunicar los daños visibles de transporte, productos incorrectos o componentes faltantes dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, ya que una comunicación rápida facilita la investigación con el transportista.
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías generales del producto.
- Fotografías detalladas del daño o defecto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías de las piezas recibidas.
- Vídeo del proceso de apertura, cuando exista.
Se recomienda conservar el embalaje, las protecciones, las etiquetas y todos los componentes hasta que RAMSYS confirme que pueden desecharse.
La comunicación dentro de 24 horas y la aportación de un vídeo facilitan la tramitación, pero su incumplimiento no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor frente a una falta de conformidad.
15. Garantía legal de conformidad
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, los artículos comercializados por RAMSYS se venden como productos nuevos.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega.
Cuando un producto se comercialice expresamente como usado, reacondicionado u outlet, podrá acordarse un plazo inferior, que no será menor de un año desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, salvo que una de estas soluciones sea imposible o genere costes desproporcionados frente a la alternativa.
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá, cuando corresponda, los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
La reparación o sustitución deberá realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La reducción del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos establecidos legalmente.
16. Daños no cubiertos por la garantía
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro del plazo legal. No cubre daños producidos posteriormente por causas ajenas al producto o a RAMSYS.
Podrán quedar fuera de cobertura los daños causados por:
- Instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros.
- Incumplimiento de las instrucciones o recomendaciones.
- Uso para una finalidad distinta de la prevista.
- Sobrecarga o superación de las especificaciones.
- Modificación, corte, soldadura, perforación o mecanizado no autorizado.
- Accidentes, impactos o colisiones.
- Desgaste normal.
- Falta de mantenimiento.
- Uso de productos químicos o agentes corrosivos.
- Exposición inadecuada a sal, humedad o condiciones ambientales extremas.
- Montaje en un vehículo incompatible.
- Uso con piezas o accesorios incompatibles.
- Uso profesional, competitivo o intensivo no previsto.
- Daños producidos durante un montaje, desmontaje o manipulación incorrectos.
Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista una relación entre la actuación indicada y el daño reclamado.
La instalación incorrecta no quedará excluida cuando haya sido realizada por RAMSYS o cuando el problema derive de instrucciones incorrectas o insuficientes facilitadas por RAMSYS.
Las modificaciones realizadas por el cliente no eliminan automáticamente toda la garantía, pero RAMSYS no responderá de los daños provocados por esas modificaciones.
17. Compras profesionales
Las empresas, autónomos, talleres, distribuidores y demás compradores que actúen dentro de su actividad profesional no disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días reservado a los consumidores.
RAMSYS no acepta devoluciones voluntarias de compras profesionales por cambio de opinión, error de compra, exceso de unidades, falta de necesidad o incompatibilidad que correspondiera comprobar al comprador, salvo acuerdo previo y escrito.
Cuando RAMSYS acepte excepcionalmente una devolución profesional, podrá establecer condiciones específicas, entre ellas:
- Gastos de devolución a cargo del comprador.
- Gastos de reacondicionamiento.
- Deducción por depreciación.
- Exclusión de productos personalizados.
- Emisión de un abono comercial.
- Condiciones particulares sobre embalaje y estado.
Los productos defectuosos o que incumplan las condiciones expresamente pactadas se gestionarán conforme al contrato y a la normativa civil o mercantil aplicable.
18. Devoluciones internacionales
En las devoluciones internacionales por cambio de opinión, el cliente asumirá:
- El transporte de retorno.
- El seguro de transporte.
- Los trámites aduaneros.
- Los costes de exportación o reimportación.
- Las tasas y gastos administrativos aplicables.
El envío deberá declararse correctamente como mercancía devuelta, o mediante la denominación aduanera equivalente, incluyendo la documentación necesaria para vincularlo con la operación original.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por RAMSYS y por el transportista.
Si una declaración incorrecta o incompleta provoca impuestos, aranceles, almacenamiento, gestión aduanera, devolución, abandono o destrucción de la mercancía, RAMSYS podrá descontar del reembolso los costes reales y acreditables que haya soportado, cuando legalmente proceda.
Cuando la devolución internacional se deba a un producto incorrecto, defectuoso o no conforme por causa imputable a RAMSYS, RAMSYS organizará o autorizará el procedimiento y asumirá los costes legalmente correspondientes.
19. Dirección de devolución
La dirección operativa de devolución se facilitará al cliente una vez registrada la solicitud.
No deberán enviarse productos al domicilio fiscal, almacén, taller, proveedor o cualquier otra dirección relacionada con RAMSYS sin confirmación previa, ya que el punto de recepción puede variar según el producto o la incidencia.
La dirección completa del titular y los datos obligatorios de identificación se encuentran disponibles en el Aviso legal de ramsys.es.
20. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una incidencia o tramitar una garantía:
RAMSYS — Óscar Sanjuan Amat
NIF: 20052995P
Correo electrónico: contacto@ramsys.es
WhatsApp: +34 611 702 422
Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar su nombre, número de pedido y una descripción clara de la solicitud. El correo y el número de WhatsApp coinciden con los datos de atención al cliente publicados actualmente por RAMSYS.
21. Formulario de desistimiento
Este formulario puede utilizarse cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Óscar Sanjuan Amat — RAMSYS
NIF: 20052995P
Correo electrónico: contacto@ramsys.es
Dirección postal: la indicada en el Aviso legal de ramsys.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto o productos:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Correo electrónico o teléfono:
……………………………………………………………………………………
Fecha:
……………………………………………………………………………………
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:
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22. Derechos obligatorios del consumidor
Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la normativa aplicable.
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir; los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados están exceptuados; solo debe asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente; y RAMSYS puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba válida de su devolución, según qué ocurra primero.
La responsabilidad legal por faltas de conformidad de los bienes nuevos se extiende durante tres años desde la entrega. La reparación o sustitución debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable y no ocasionar mayores inconvenientes al consumidor.