1. Objeto del servicio
RAMSYS Customs es un servicio de ingeniería, desarrollo y fabricación de piezas personalizadas diseñado para ofrecer soluciones específicas a las necesidades particulares de cada cliente.
Cada proyecto es único y se desarrolla de forma individual, por lo que las presentes condiciones específicas prevalecerán sobre las Condiciones Generales de Venta de RAMSYS cuando exista cualquier discrepancia entre ambas.
2. Naturaleza del producto
Los productos desarrollados mediante RAMSYS Customs son piezas de fabricación personalizada.
Salvo que se indique expresamente por escrito, estos desarrollos no constituyen productos homologados, certificados, ensayados ni validados para un uso específico.
La adquisición de una Orden de Desarrollo no incluye cálculos estructurales, estudios de resistencia, certificaciones, homologaciones, ensayos, proyectos técnicos o cualquier otra validación técnica, salvo contratación expresa de dichos servicios.
3. Definición del proyecto
El cliente será responsable de facilitar toda la información necesaria para el correcto desarrollo del proyecto, incluyendo, entre otros:
- Medidas y dimensiones.
- Fotografías.
- Modelo, versión y año del vehículo.
- Materiales solicitados.
- Espesores.
- Acabados.
- Función prevista del producto.
- Necesidades específicas de uso.
- Cualquier otra información técnica necesaria para el desarrollo.
RAMSYS desarrollará el producto basándose exclusivamente en la información facilitada por el cliente.
4. Información facilitada por el cliente
Cuando las medidas, planos, modelos, fotografías o especificaciones técnicas sean proporcionadas por el cliente, éste será el único responsable de su exactitud.
RAMSYS no será responsable de incompatibilidades, errores dimensionales, problemas de montaje, interferencias, falta de funcionalidad o incumplimiento de las expectativas derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente.
5. Asesoramiento técnico
RAMSYS podrá realizar recomendaciones técnicas basadas en su experiencia profesional con el fin de ayudar al cliente a obtener la mejor solución posible.
Estas recomendaciones tendrán carácter exclusivamente orientativo y no sustituyen la responsabilidad del cliente de definir las prestaciones, capacidades y características que espera obtener del producto.
La decisión final sobre materiales, espesores, dimensiones, geometrías, acabados y cualquier otra especificación técnica corresponderá siempre al cliente.
6. Adecuación al uso previsto
El cliente será el único responsable de determinar que el producto solicitado resulta adecuado para el uso que pretende darle.
RAMSYS diseñará la pieza conforme a las especificaciones acordadas, pero no garantiza que una configuración solicitada por el cliente sea apta para soportar determinadas cargas, esfuerzos mecánicos, vibraciones, impactos, condiciones ambientales o cualquier otra circunstancia distinta de la expresamente contemplada durante el desarrollo.
7. Materiales y fabricación
Las piezas serán fabricadas utilizando los materiales, espesores y acabados aceptados por el cliente durante la fase de desarrollo.
Una vez aceptadas dichas especificaciones, cualquier limitación técnica o consecuencia derivada de las decisiones adoptadas será responsabilidad exclusiva del cliente.
Salvo indicación expresa, RAMSYS podrá introducir pequeñas mejoras de fabricación que no alteren la funcionalidad, resistencia o finalidad del producto cuando ello permita optimizar el proceso productivo o mejorar el resultado final.
8. Acabados, tolerancias y fabricación
Todos los productos desarrollados mediante RAMSYS Customs son fabricados de forma individual utilizando procesos profesionales de diseño, mecanizado CNC, corte láser, plegado, soldadura, mecanizado, impresión 3D u otros procesos de fabricación adecuados para cada proyecto.
Debido a la naturaleza de este tipo de fabricación personalizada, el cliente reconoce y acepta que pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso productivo que no constituyen defectos de fabricación ni afectarán a la funcionalidad del producto.
Entre otras, podrán presentarse:
- Tolerancias dimensionales propias de los procesos de fabricación.
- Pequeñas variaciones en pliegues o radios de plegado.
- Marcas superficiales derivadas del corte láser, plegado, mecanizado o manipulación durante el proceso de fabricación.
- Variaciones mínimas en el acabado superficial del material.
- Diferencias leves de tonalidad entre distintos lotes de pintura o tratamientos superficiales.
- Marcas propias de procesos de soldadura, rectificado o acabado manual cuando resulten técnicamente necesarias.
- Pequeñas diferencias estéticas propias de un producto fabricado individualmente.
Estas características son inherentes a los procesos de fabricación metálica y personalizada empleados por RAMSYS y no podrán considerarse defectos de fabricación cuando no afecten a la seguridad, resistencia, funcionalidad o finalidad para la que el producto ha sido diseñado.
Los productos RAMSYS Customs no son piezas fabricadas en serie mediante moldes o procesos de producción masiva, sino desarrollos diseñados y fabricados de forma individual para cada proyecto. En consecuencia, cada unidad puede presentar pequeñas particularidades propias de un proceso de fabricación personalizado, sin que ello suponga una disminución de su calidad, prestaciones o funcionalidad.
El objetivo de RAMSYS es desarrollar soluciones funcionales, robustas y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, priorizando siempre la calidad, la fiabilidad y la funcionalidad del producto sobre la uniformidad estética propia de la fabricación industrial en grandes series.
9. Desarrollo del proyecto y comercialización
Cada proyecto implica una importante inversión de tiempo en ingeniería, diseño CAD, validación técnica, preparación de fabricación, prototipado y optimización del producto.
El cliente reconoce que el importe abonado por la Orden de Desarrollo no representa el coste real del trabajo de ingeniería realizado por RAMSYS, sino una participación en dicho desarrollo, asumiendo RAMSYS gran parte de la inversión necesaria para hacerlo posible.
RAMSYS podrá decidir libremente si un desarrollo realizado mediante RAMSYS Customs pasa o no a formar parte de su catálogo comercial.
La incorporación de un desarrollo al catálogo de RAMSYS no generará para el cliente ningún derecho de exclusividad, compensación económica, participación en beneficios, preferencia comercial o cualquier otro derecho sobre la explotación futura del producto.
Únicamente existirá exclusividad cuando ambas partes la acuerden expresamente por escrito y el cliente contrate dicho servicio bajo las condiciones económicas correspondientes.
10. Propuesta técnica y económica
La propuesta técnica y económica elaborada por RAMSYS tendrá carácter orientativo y servirá como base para emitir la correspondiente Orden de Desarrollo.
Debido a que el coste real únicamente puede determinarse una vez finalizado el desarrollo y fabricada la primera unidad, el precio definitivo podrá diferir del importe inicialmente estimado.
Como referencia, dicha variación no superará, salvo circunstancias excepcionales previamente comunicadas al cliente, un margen aproximado del ±25 % respecto al importe orientativo.
La compra de la Orden de Desarrollo implica la aceptación expresa de la propuesta técnica y económica, de las especificaciones acordadas hasta ese momento y de los presentes Términos y Condiciones de RAMSYS Customs.
11. Plazos de desarrollo
El plazo habitual de desarrollo será de entre 10 y 15 días laborables, pudiendo variar en función de la complejidad del proyecto, las modificaciones solicitadas por el cliente, la disponibilidad de materiales, la carga de trabajo existente o cualquier otra circunstancia técnica u organizativa.
Los proyectos serán gestionados siguiendo la planificación interna de RAMSYS y el orden de confirmación de las Órdenes de Desarrollo.
Todos los plazos indicados tendrán carácter orientativo y no constituirán un compromiso contractual de entrega.
12. Orden de Desarrollo, planificación y cancelación por parte del cliente
La compra de la Orden de Desarrollo confirma el inicio administrativo del proyecto y su incorporación a la planificación interna de RAMSYS Customs.
La compra de la Orden de Desarrollo no implica el inicio inmediato de los trabajos, sino la reserva de un turno dentro de la planificación de ingeniería y producción de RAMSYS.
El importe abonado por la Orden de Desarrollo remunera el estudio del proyecto, la reserva de recursos técnicos, el tiempo de ingeniería y el inicio de las labores de desarrollo, por lo que tendrá carácter no reembolsable.
En caso de cancelación por parte del cliente una vez formalizada la compra de la Orden de Desarrollo, RAMSYS no estará obligada a devolver las cantidades abonadas, independientemente del estado de avance del proyecto.
Asimismo, al tratarse de productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no será aplicable el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
13. Modificaciones del proyecto
La propuesta técnica y económica emitida por RAMSYS será válida únicamente para las especificaciones aceptadas por ambas partes en el momento en que el cliente formalice la compra de la Orden de Desarrollo.
La compra de la Orden de Desarrollo supondrá la aceptación de todas las especificaciones técnicas acordadas hasta ese momento.
Cualquier modificación posterior solicitada por el cliente, incluyendo, entre otras, dimensiones, geometría, materiales, espesores, acabados, sistemas de fijación, accesorios, compatibilidades, funcionalidades o cualquier otro aspecto técnico, invalidará la propuesta inicial.
Toda modificación requerirá una nueva valoración técnica y económica, pudiendo implicar modificaciones en el precio, los plazos de desarrollo o ambos.
RAMSYS comunicará previamente al cliente dichas modificaciones antes de continuar con el proyecto.
RAMSYS se reserva el derecho de rechazar modificaciones cuando éstas supongan rehacer parcial o totalmente el desarrollo, comprometan su viabilidad técnica o alteren significativamente la planificación de producción.
14. Cancelación del proyecto por parte de RAMSYS
RAMSYS se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente cualquier proyecto de RAMSYS Customs cuando concurran causas técnicas, organizativas o comerciales que impidan razonablemente su desarrollo o fabricación.
Entre otras, podrán considerarse causas justificadas:
- Inviabilidad técnica detectada durante el desarrollo.
- Imposibilidad de fabricar el producto con los estándares de calidad y seguridad exigidos por RAMSYS.
- Imposibilidad de obtener materiales o componentes necesarios.
- Información insuficiente o incorrecta para continuar el desarrollo.
- Modificaciones continuas que alteren sustancialmente el proyecto inicialmente aceptado.
- Falta de colaboración del cliente para aportar la información necesaria.
- Conductas irrespetuosas, amenazas, coacciones o conflictos que impidan mantener una relación comercial adecuada.
- Cualquier otra circunstancia técnica u organizativa que, de forma razonada, impida la correcta ejecución del proyecto.
En caso de cancelación por iniciativa de RAMSYS, el cliente será informado de los motivos.
Las partes intentarán alcanzar una solución de mutuo acuerdo. Cuando proceda, RAMSYS podrá efectuar un reembolso total o parcial de las cantidades abonadas, en función del grado de desarrollo alcanzado y de los costes efectivamente asumidos hasta la fecha de cancelación.
15. Envío, transporte e instalación
Salvo que se indique expresamente por escrito, la propuesta técnica y económica elaborada por RAMSYS comprenderá exclusivamente el desarrollo y fabricación del producto presupuestado.
Los gastos de envío, transporte, embalajes especiales, seguros de transporte, impuestos, homologaciones, instalación, montaje, ensamblaje o cualquier otro servicio adicional no estarán incluidos, salvo que aparezcan expresamente reflejados en la propuesta técnica y económica.
El coste del envío podrá calcularse una vez finalizada la fabricación, momento en el que se conocerán el peso, las dimensiones y el embalaje definitivo del producto.
La instalación del producto será responsabilidad exclusiva del cliente, salvo contratación expresa de dicho servicio por parte de RAMSYS.
16. Propiedad intelectual
Todos los diseños, planos, archivos CAD, renders, documentación técnica, prototipos, modelos 3D y desarrollos realizados por RAMSYS seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de RAMSYS.
La adquisición de un producto RAMSYS Customs no implica la cesión de archivos digitales, planos de fabricación, documentación técnica, modelos CAD ni de los derechos de explotación del diseño, salvo acuerdo expreso por escrito.
RAMSYS podrá reutilizar, modificar, evolucionar, fabricar y comercializar cualquier desarrollo realizado mediante RAMSYS Customs, salvo que exista un acuerdo de exclusividad firmado entre ambas partes.
17. Limitación de responsabilidad
El cliente será responsable de verificar que el producto resulta adecuado para el uso previsto, la estructura sobre la que será instalado, el sistema de fijación empleado, las cargas que pretende soportar, el cumplimiento de la normativa aplicable y las condiciones de utilización.
Las recomendaciones realizadas por RAMSYS tendrán carácter orientativo y estarán basadas exclusivamente en la información facilitada por el cliente.
RAMSYS no será responsable de daños, averías, deformaciones, roturas o pérdidas derivadas, entre otras causas, de:
- Instalaciones incorrectas.
- Errores de montaje.
- Utilización distinta del uso previsto.
- Sobrecargas o esfuerzos superiores a los contemplados durante el desarrollo.
- Impactos, accidentes o uso indebido.
- Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
- Utilización junto con componentes no suministrados por RAMSYS.
- Mantenimiento inadecuado.
- Desgaste normal por el uso.
- Errores en las medidas, especificaciones o información facilitada por el cliente.
El cliente será igualmente responsable de los daños materiales o personales que pudieran derivarse de la instalación o utilización del producto cuando éstos tengan su origen en cualquiera de las circunstancias anteriores.
La responsabilidad de RAMSYS quedará limitada exclusivamente a defectos de fabricación directamente imputables a sus propios procesos productivos.
18. Aceptación de las condiciones
La compra de una Orden de Desarrollo RAMSYS Customs implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, el cliente reconoce que está adquiriendo un servicio de ingeniería y desarrollo personalizado, cuyas características, plazos, costes y resultados dependen de la información facilitada, de las especificaciones aceptadas y de la complejidad técnica del proyecto.
La compra de la Orden de Desarrollo supondrá la aceptación expresa de todas las condiciones aquí descritas.