Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras y contrataciones realizadas a través de ramsys.es.
Los datos identificativos del titular son:
Titular: Óscar Sanjuan Amat
Nombre comercial: RAMSYS
NIF: 20052995P
Domicilio: Calle Constitución, 12, 4D
Código postal: 03440
Localidad: Ibi
Provincia: Alicante
País: España
Correo electrónico: contacto@ramsys.es
WhatsApp: +34 611 70 24 22
Sitio web: ramsys.es
En adelante, el titular será denominado «RAMSYS», y la persona física o jurídica que realice una compra o contratación será denominada «cliente» o «usuario».
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la relación contractual entre RAMSYS y el cliente respecto de los productos, servicios de ingeniería, trabajos de desarrollo, productos personalizados y demás prestaciones disponibles a través de ramsys.es.
Se aplicarán a las compras realizadas por consumidores y usuarios, así como a las efectuadas por empresas, profesionales, autónomos, talleres, distribuidores y otras entidades, sin perjuicio de las diferencias previstas legalmente para cada tipo de comprador.
A efectos de estas condiciones, tendrá la consideración de consumidor o usuario quien actúe con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio y reúna los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Tendrá la consideración de comprador profesional quien contrate los productos o servicios principalmente dentro de su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.
Cuando una persona compre utilizando una cuenta profesional, datos fiscales empresariales, un descuento profesional o una factura vinculada a una actividad económica, se presumirá que actúa como profesional, sin perjuicio de que la condición legal del comprador deba determinarse atendiendo a las circunstancias reales de la operación.
3. Documentación contractual aplicable
Las presentes Condiciones Generales se complementan con la información mostrada durante el proceso de compra y con los siguientes documentos, cuando resulten aplicables al pedido:
- La Política de envíos y entregas.
- La Política de devoluciones, desistimiento, cambios y garantías.
- La Información sobre producto y uso responsable.
- Los Términos y Condiciones de RAMSYS Customs.
- Los Términos y Condiciones de Cuentas Profesionales.
- Las condiciones, advertencias, compatibilidades y especificaciones incluidas en la ficha de cada producto.
- Los presupuestos, propuestas técnicas, órdenes de desarrollo, diseños, planos, comunicaciones y documentos aceptados expresamente por el cliente.
- Las condiciones particulares de promociones, descuentos, productos o servicios concretos.
Estos documentos formarán parte del contrato cuando, por la naturaleza del cliente, del producto o del servicio contratado, resulten aplicables al pedido.
Las condiciones particulares acordadas específicamente para un pedido prevalecerán sobre estas condiciones generales respecto de las cuestiones que regulen expresamente, salvo que las condiciones generales resulten más favorables para el consumidor o que una norma obligatoria establezca otra cosa.
Los Términos y Condiciones de RAMSYS Customs prevalecerán respecto de las contrataciones realizadas dentro de dicha línea. Los Términos y Condiciones de Cuentas Profesionales se aplicarán a los compradores que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional.
Los Términos y Condiciones de Afiliación no forman parte de una compra ordinaria. Solo serán aplicables a quienes soliciten, activen o utilicen una cuenta o relación de afiliación y los acepten mediante el procedimiento correspondiente.
La Política de privacidad y la Política de cookies contienen información sobre el tratamiento de datos personales y el uso de tecnologías de almacenamiento. Su puesta a disposición no equivale por sí sola al consentimiento para tratamientos que requieran una autorización específica.
4. Acceso, lectura y aceptación de las condiciones
Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y a los documentos contractuales aplicables mediante los enlaces disponibles en ramsys.es y durante el proceso de compra.
El cliente podrá consultar, guardar, imprimir o reproducir estas condiciones antes de contratar.
Al marcar la casilla obligatoria de aceptación y efectuar el pedido, el cliente declara:
- Que dispone de capacidad legal suficiente para contratar.
- Que los datos facilitados son completos, exactos y veraces.
- Que ha leído y comprendido estas Condiciones Generales.
- Que acepta los documentos contractuales aplicables a su pedido.
- Que ha revisado las características, compatibilidad, configuración, precio, impuestos, gastos y plazos del pedido.
- Que conoce que el pedido conlleva una obligación de pago.
- Que ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales.
La aceptación mediante una casilla electrónica, la realización del pedido y el pago tendrán la eficacia jurídica reconocida a la contratación electrónica.
La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor.
5. Capacidad para contratar
Solo podrán realizar pedidos las personas que tengan capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando el usuario actúe en nombre de una empresa, entidad o tercera persona, declara disponer de autorización suficiente para vincularla contractualmente.
Los menores de edad o personas que necesiten representación o asistencia deberán realizar la contratación mediante sus representantes legales o con la intervención legalmente exigible.
RAMSYS podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del comprador, su capacidad, su condición profesional o su autorización para actuar en nombre de otra persona.
6. Registro y cuenta de usuario
La compra podrá realizarse como invitado o mediante una cuenta de usuario cuando estas opciones se encuentren habilitadas.
El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos, custodiar sus credenciales y evitar que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.
El cliente deberá comunicar a RAMSYS cualquier pérdida, acceso no autorizado o utilización indebida de su cuenta.
RAMSYS podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado, incumplimiento contractual o riesgos para la seguridad de la web o de otros usuarios.
La suspensión de una cuenta no afectará a los derechos obligatorios del cliente respecto de pedidos ya formalizados.
7. Información precontractual
Antes de realizar el pedido, el cliente tendrá acceso a la información relevante sobre:
- Las características principales del producto o servicio.
- El precio y los impuestos aplicables.
- Los gastos de envío o el procedimiento para calcularlos.
- Las modalidades de pago.
- Los plazos de producción, preparación y transporte.
- La compatibilidad y requisitos técnicos conocidos.
- El derecho de desistimiento y sus excepciones.
- Los gastos de devolución.
- La garantía legal.
- Las condiciones particulares aplicables.
El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar la compra y podrá corregir los datos del carrito, dirección, facturación, envío y demás campos antes de realizar el pedido.
Si el cliente detecta un error después de realizarlo, deberá comunicarlo a RAMSYS lo antes posible. La posibilidad de corregirlo dependerá del estado de fabricación, preparación, facturación o expedición.
8. Información y características de los productos
RAMSYS procura que las descripciones, fotografías, dimensiones, materiales, compatibilidades y demás datos publicados sean claros y correctos.
Las imágenes tienen una finalidad informativa y pueden mostrar accesorios, vehículos, elementos decorativos o componentes que no estén incluidos en el producto. El contenido concreto de cada suministro será el indicado en la ficha, el presupuesto o la confirmación del pedido.
Las fotografías, renders y representaciones digitales pueden presentar pequeñas diferencias de color, textura o acabado debido a la iluminación, la pantalla, el lote de fabricación o el proceso utilizado.
Las dimensiones y pesos podrán incluir tolerancias propias del corte, plegado, mecanizado, soldadura, pintura, impresión 3D y demás procesos industriales, siempre que no afecten de forma relevante a la funcionalidad, compatibilidad o finalidad acordadas.
RAMSYS podrá introducir mejoras técnicas o productivas que no reduzcan las prestaciones, calidad, compatibilidad o funcionalidad acordadas. Cuando un cambio pueda afectar materialmente al producto contratado, se informará al cliente antes de aplicarlo.
Un error tipográfico, informático o manifiesto en una descripción no generará por sí solo un derecho a recibir un producto con características evidentemente incorrectas. RAMSYS informará al cliente y ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo con reembolso de las cantidades abonadas.
9. Compatibilidad y datos facilitados por el cliente
Determinados productos dependen del modelo, versión, generación, año, carrocería, equipamiento o configuración concreta del vehículo.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente la variante y de facilitar información completa y exacta.
Cuando existan dudas razonables sobre compatibilidad, deberá consultar con RAMSYS antes de comprar.
Si RAMSYS solicita fotografías, medidas, número de bastidor, documentación, versión del vehículo o cualquier otro dato técnico, el plazo de fabricación no comenzará hasta que se reciba la información necesaria.
RAMSYS responderá de los errores directamente imputables a una información de compatibilidad incorrecta facilitada por RAMSYS. No responderá de incompatibilidades causadas por datos incorrectos, incompletos u omitidos por el cliente, siempre que exista relación directa entre dichos datos y el problema producido.
10. Technical Development Product y uso responsable
Determinados productos RAMSYS forman parte de una línea de Technical Development Product, desarrollada bajo un sistema de evolución y mejora continua.
La condición de Technical Development Product se indicará en la ficha correspondiente o en la documentación aplicable.
Salvo que se indique expresamente, la comercialización de un producto no implica que haya sido homologado, certificado, ensayado o validado para cualquier vehículo, carga, instalación, modificación o uso posible.
El cliente deberá respetar las instrucciones, limitaciones, capacidades y recomendaciones indicadas por RAMSYS.
Cuando el producto afecte a la estructura, carrocería, seguridad, circulación, homologación o características reglamentarias de un vehículo, corresponderá al propietario verificar los requisitos legales o técnicos aplicables y obtener, cuando proceda, las autorizaciones, certificados, proyectos o inspecciones necesarios.
La instalación deberá realizarse por una persona con conocimientos adecuados cuando la naturaleza del producto así lo requiera.
Estas obligaciones no excluyen la responsabilidad de RAMSYS por defectos de fabricación, información incorrecta, falta de conformidad o incumplimiento de las características expresamente acordadas.
La Información sobre producto y uso responsable forma parte del contrato cuando se encuentre vinculada al producto adquirido.
11. Productos estándar fabricados bajo demanda
La mayor parte del catálogo de RAMSYS se fabrica una vez confirmado el pedido.
La fabricación bajo demanda de una referencia estándar no convierte automáticamente el producto en personalizado ni elimina los derechos legales del consumidor.
Un producto seguirá considerándose estándar cuando se fabrique con las opciones, medidas, configuraciones y acabados ofrecidos normalmente en su ficha y pueda comercializarse de manera ordinaria a otros clientes.
Los productos estándar estarán sujetos al derecho de desistimiento cuando corresponda legalmente, aunque su fabricación se haya iniciado.
12. Productos personalizados y RAMSYS Customs
Se consideran personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, entre otros:
- Los fabricados con medidas especiales.
- Los desarrollados a partir de planos, modelos, escaneados o datos aportados por el cliente.
- Los que incorporen nombres, logotipos, grabados o identificaciones particulares.
- Los fabricados en colores especiales que no formen parte de la oferta estándar.
- Los que incluyan cortes, perforaciones o mecanizados específicos.
- Los adaptados a una configuración no ofrecida normalmente en el catálogo.
- Los diseños exclusivos.
- Los desarrollos y productos incluidos en RAMSYS Customs.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
La mera elección de una variante estándar ofrecida habitualmente por RAMSYS no convierte por sí sola el producto en personalizado.
La condición personalizada y la exclusión del desistimiento se comunicarán antes de la contratación.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se ajuste a las especificaciones aceptadas o presente una falta de conformidad.
Los proyectos RAMSYS Customs estarán sujetos a sus condiciones específicas, a la propuesta técnica y económica, a la Orden de Desarrollo y a las especificaciones aceptadas.
13. Servicios de diseño, ingeniería y desarrollo
Cuando el contrato incluya servicios de diseño, ingeniería, modelado, estudio o desarrollo y el comprador tenga la condición de consumidor, podrá solicitar expresamente que los trabajos comiencen durante el plazo legal de desistimiento.
Si el consumidor solicita el inicio del servicio durante ese período y desiste antes de su completa ejecución, deberá abonar la parte proporcional de los trabajos efectivamente realizados hasta el momento de comunicar el desistimiento, siempre que haya sido informado previamente y haya solicitado expresamente el inicio.
Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente dentro del período de desistimiento, el derecho a desistir se perderá únicamente si el consumidor solicitó expresamente el inicio, prestó su consentimiento previo y reconoció que perdería dicho derecho al completarse la prestación.
Las anteriores reglas se aplican a la parte correspondiente al servicio. Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales se regirán por la excepción aplicable a productos personalizados.
14. Precio, moneda e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
El importe final se mostrará antes del pago e incluirá los impuestos, descuentos, gastos de envío y demás conceptos aplicables que puedan calcularse en ese momento.
Los precios destinados a consumidores incluirán el IVA cuando resulte legalmente aplicable.
En operaciones con Canarias, Ceuta, Melilla, territorios no incluidos en el ámbito del IVA, países extracomunitarios o empresas europeas con un número de IVA válido, el tratamiento fiscal podrá variar según el destino, la condición del cliente y la normativa aplicable.
Cuando una exención o inversión del sujeto pasivo dependa de la validación de un número fiscal, RAMSYS podrá aplicar el impuesto correspondiente si dicho número no resulta válido, no puede verificarse o no corresponde al comprador.
Los impuestos de importación, aranceles, tasas, IGIC, despacho aduanero y demás cargos exigidos en el destino no se incluirán salvo que se indique expresamente lo contrario.
La moneda contractual será la indicada durante el pago. Cuando el cliente utilice una moneda diferente, su entidad financiera o proveedor de pago podrá aplicar sus propios tipos de cambio o comisiones.
15. Promociones y descuentos
Los descuentos, cupones, precios profesionales, enlaces de afiliación y promociones se regirán por sus condiciones específicas.
Salvo que se indique expresamente, los descuentos no serán acumulables.
RAMSYS podrá limitar promociones por fecha, unidades, productos, categorías, clientes o territorios.
Los descuentos no podrán canjearse por dinero ni aplicarse retroactivamente a pedidos ya formalizados.
Un descuento profesional solo podrá utilizarse por la persona o entidad autorizada y para compras vinculadas a su actividad.
16. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan normalmente durante el proceso de compra según el destino, número de paquetes, dimensiones, peso y servicio seleccionado.
RAMSYS no ofrece envío gratuito por alcanzar un importe mínimo, salvo promoción expresa.
La ausencia de una tarifa automática no significa que el envío sea gratuito.
Cuando la web no pueda calcular correctamente el transporte, el cliente deberá contactar con RAMSYS para obtener un presupuesto.
Los pedidos de muchas unidades, gran volumen, transporte especial o expedición paletizada podrán requerir un presupuesto manual.
Si un error técnico permite completar una compra sin haber calculado correctamente un coste de transporte necesario, RAMSYS informará al cliente antes de expedir el pedido. El cliente podrá aceptar y abonar el transporte o cancelar el pedido con devolución de las cantidades que procedan.
17. Aduanas y gastos de importación
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido y otros territorios situados fuera del ámbito fiscal o aduanero correspondiente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de despacho, inspección, almacenamiento o gestión.
Salvo indicación expresa, estos importes serán asumidos por el destinatario.
El cliente deberá proporcionar la documentación e información requerida por las autoridades o el transportista.
RAMSYS no controla el importe de estos cargos ni el tiempo empleado por las autoridades aduaneras.
Cuando el cliente rechace la importación, no atienda los requerimientos o no pague los cargos obligatorios, podrán deducirse del eventual reembolso los costes reales de transporte, devolución, almacenamiento, gestión aduanera o destrucción, cuando resulte legalmente procedente.
18. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y su configuración.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar productos, cantidades y precios.
- Facilitar los datos de contacto, entrega y facturación.
- Seleccionar el transporte disponible.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar el resumen final.
- Leer y aceptar las condiciones aplicables.
- Pulsar el botón que confirme el pedido con obligación de pago.
Antes de confirmar, el cliente podrá regresar a las fases anteriores para corregir errores.
El botón final deberá identificarse como «Realizar pedido con obligación de pago» o mediante otra expresión que indique inequívocamente que la acción genera una obligación de pago.
19. Formación del contrato
La realización del pedido constituye una solicitud vinculante de compra por parte del cliente.
RAMSYS enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
El contrato se considerará formalizado cuando RAMSYS confirme la aceptación o tramitación del pedido, sin perjuicio de los derechos derivados del pago ya realizado y de las reglas aplicables a la contratación electrónica.
En RAMSYS Customs, presupuestos manuales y proyectos especiales, el contrato se formalizará cuando el cliente acepte la propuesta, las especificaciones y condiciones aplicables y realice el pago o actuación indicada para confirmar el encargo.
RAMSYS podrá no aceptar un pedido antes de su formalización cuando concurra una causa justificada, como:
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad técnica o logística.
- Error manifiesto en el precio o descripción.
- Imposibilidad de verificar el pago.
- Indicios objetivos de fraude.
- Restricciones legales o de transporte.
- Incompatibilidad técnica detectada antes de iniciar la fabricación.
Cuando se haya recibido un pago por un pedido no aceptado, RAMSYS devolverá las cantidades abonadas sin demora indebida.
Una vez formalizado el contrato, RAMSYS no podrá cancelarlo unilateralmente salvo causa legal, incumplimiento del cliente, imposibilidad sobrevenida o acuerdo entre las partes.
20. Confirmación y archivo del contrato
RAMSYS enviará un justificante de recepción por correo electrónico u otro medio electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a la información esencial del pedido.
RAMSYS conservará un registro electrónico de la operación y de la versión contractual aplicable.
Los usuarios registrados podrán consultar los pedidos en su cuenta cuando esta funcionalidad esté disponible.
El cliente podrá solicitar una copia de la documentación contractual correspondiente a su pedido.
Estas condiciones estarán disponibles para su almacenamiento, descarga e impresión.
21. Idioma
El contrato se formalizará en castellano, salvo que se acuerde expresamente otro idioma.
RAMSYS podrá facilitar traducciones por comodidad del cliente. En caso de discrepancia, se atenderá al texto contractual efectivamente aceptado, a la legislación aplicable y a la interpretación más favorable al consumidor cuando legalmente corresponda.
22. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago disponibles durante el checkout.
RAMSYS podrá incorporar, retirar o modificar medios de pago sin afectar a pedidos ya formalizados.
No se admite el pago contra reembolso salvo que se ofrezca expresamente durante la compra.
Cuando se utilice una transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta que RAMSYS reciba e identifique el importe completo.
El cliente deberá utilizar medios de pago de los que sea titular o esté autorizado a utilizar.
Si el proveedor de pago rechaza, revierte o cancela la operación, RAMSYS podrá suspender la tramitación hasta que se regularice el pago.
Los medios de pago pueden estar sujetos a condiciones, controles y procedimientos del proveedor correspondiente.
RAMSYS podrá solicitar comprobaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o uso no autorizado.
23. Facturación
La factura se emitirá utilizando los datos facilitados por el cliente y podrá enviarse electrónicamente al correo indicado o quedar disponible en su cuenta.
El cliente deberá revisar los datos fiscales antes de finalizar la compra.
Las modificaciones posteriores estarán sujetas a la normativa tributaria y únicamente podrán realizarse cuando legalmente procedan.
La factura, la confirmación del pedido y la documentación asociada podrán constituir prueba de la relación contractual.
24. Disponibilidad
La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad inmediata.
La mayoría de los productos RAMSYS se fabrican bajo demanda y el stock disponible puede ser reducido.
Cuando un producto no pueda suministrarse después de formalizar el pedido, RAMSYS informará al cliente y ofrecerá, según proceda:
- Una nueva previsión.
- Una alternativa equivalente, que requerirá aceptación.
- Una modificación acordada.
- La cancelación y el reembolso.
No se sustituirá un producto por otro sin consentimiento del cliente cuando la sustitución altere sus características esenciales.
25. Producción y preparación
Como norma general, los productos estándar fabricados bajo demanda tienen un plazo estimado de producción y preparación de 10 a 15 días laborables.
Los días laborables se computarán de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos aplicables.
El plazo comenzará desde la confirmación del pago o, cuando resulte necesario, desde que RAMSYS haya recibido toda la información técnica, documentación, aprobación o confirmación requerida.
El plazo puede incluir diseño, corte, plegado, mecanizado, soldadura, pintura, curado, montaje, control, embalaje y preparación.
El plazo de fabricación es independiente del plazo de transporte.
Los plazos son estimados salvo que RAMSYS haya aceptado expresamente una fecha vinculante.
La carga de trabajo, disponibilidad de materiales, incidencias técnicas, servicios externos, modificaciones solicitadas o causas de fuerza mayor pueden afectar a la previsión.
Cuando exista una demora relevante, RAMSYS informará al cliente.
Salvo que las partes hayan acordado otro plazo, el pedido se ejecutará dentro del plazo máximo legal aplicable.
26. Diferencia entre producción y transporte
Los pedidos RAMSYS están sujetos a dos plazos consecutivos:
Plazo de producción y preparación: tiempo necesario para fabricar, revisar, embalar y preparar el pedido.
Plazo de transporte: tiempo estimado que necesita el transportista desde que RAMSYS le entrega materialmente la mercancía.
Las expresiones «24 horas», «24/48 horas», «24/72 horas» o similares se refieren exclusivamente al tiempo estimado de tránsito desde la expedición.
Estas expresiones no significan:
- Que el producto se encuentre en stock.
- Que vaya a enviarse inmediatamente.
- Que el pedido se entregue en ese plazo desde la compra.
- Que se elimine el tiempo de fabricación.
- Que se haya contratado una producción urgente.
- Que el pedido tenga prioridad en la planificación.
La selección o pago de un transporte de 24 horas no reduce el plazo de producción.
El plazo total estimado será:
Plazo de producción y preparación + plazo de transporte desde la expedición.
A modo de ejemplo, si el producto necesita entre 10 y 15 días laborables de producción y el cliente selecciona transporte de 24 horas, ese plazo de 24 horas comenzará después de finalizar la producción y entregar el paquete al transportista.
Cualquier compromiso de producción urgente, prioridad o entrega en una fecha determinada deberá ser aceptado expresamente por RAMSYS por escrito.
27. Transporte y entrega
Para España peninsular, el tránsito habitual será de aproximadamente 24 a 72 horas laborables desde la expedición.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Unión Europea, Reino Unido y otros destinos, se aplicará la previsión del transportista.
Los tiempos de tránsito son estimados salvo compromiso expreso y pueden verse afectados por festivos, aduanas, saturación logística, meteorología, huelgas, incidencias operativas, dirección incorrecta o ausencia del destinatario.
La eventual demora del transportista no elimina la responsabilidad legal que corresponda a RAMSYS frente al consumidor.
Cuando el transporte disponga de seguimiento, el cliente recibirá normalmente un enlace o código después de la expedición.
La creación de una etiqueta o número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista haya recogido ya la mercancía.
Los envíos voluminosos o paletizados pueden utilizar sistemas de seguimiento diferentes o no disponer de seguimiento automático convencional.
28. Dirección y entrega fallida
El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono y correo electrónico válidos.
RAMSYS no garantiza que una dirección pueda modificarse después de preparar o expedir el pedido.
Cuando una entrega falle por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado o causa imputable al cliente, este deberá asumir los costes reales ocasionados, incluidos, cuando proceda:
- Devolución.
- Almacenamiento.
- Gestión del transportista.
- Nueva expedición.
- Aduanas.
- Cambio de ruta.
Si el fallo es imputable a RAMSYS o al transportista contratado por RAMSYS, se gestionará la solución sin costes adicionales para el cliente.
29. Transmisión del riesgo y propiedad
Cuando el comprador sea consumidor y el transporte haya sido organizado por RAMSYS, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de RAMSYS hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por este distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por RAMSYS, el riesgo se transmitirá conforme a la normativa aplicable desde la entrega de la mercancía a dicho transportista.
RAMSYS conservará la propiedad de los productos hasta recibir el pago completo, sin perjuicio de la transmisión del riesgo establecida legalmente.
30. Pedidos con varios productos
Como regla general, los pedidos con varios productos se expedirán cuando todos estén preparados.
RAMSYS podrá acordar envíos parciales.
Cuando el envío parcial responda a una decisión o incidencia imputable a RAMSYS, el cliente no asumirá costes adicionales.
Cuando sea solicitado por el cliente, se deba a una modificación posterior o responda a una circunstancia imputable al comprador, los costes adicionales serán comunicados y deberán ser aceptados antes de la expedición.
31. Recogida local
La recogida local podrá realizarse en el almacén de RAMSYS en Alcoy, Alicante, únicamente con cita previa.
El almacén no es una tienda abierta al público.
El cliente no deberá desplazarse hasta recibir la confirmación de que el pedido está terminado y disponer de fecha y hora acordadas.
La recogida local no elimina el plazo de producción y preparación.
32. Modificación y cancelación de pedidos
Cualquier modificación solicitada después de formalizar el pedido estará sujeta a confirmación de RAMSYS.
La modificación podrá alterar el precio, plazo, compatibilidad, gastos de envío o características.
RAMSYS informará de los cambios y solicitará la aceptación del cliente cuando sea necesario.
Los consumidores podrán cancelar o desistir de pedidos estándar en los términos reconocidos legalmente y desarrollados en la Política de devoluciones, desistimiento, cambios y garantías.
La fabricación bajo demanda de un producto estándar no elimina el desistimiento.
Los productos personalizados y RAMSYS Customs estarán sujetos a sus condiciones específicas.
RAMSYS podrá aceptar voluntariamente la cancelación de un producto personalizado si el trabajo todavía no ha comenzado.
Una vez iniciados el diseño, aprovisionamiento, ingeniería, fabricación, corte, mecanizado, pintura o montaje específico, la cancelación dependerá del acuerdo de RAMSYS y de las normas aplicables.
Cuando una cancelación voluntaria sea aceptada, podrán deducirse los costes reales, proporcionados y acreditables ya generados, cuando resulte legalmente procedente.
33. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará cuando el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba materialmente el producto.
Cuando se entreguen varios productos o componentes por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último.
El consumidor podrá comunicar su decisión mediante correo electrónico, WhatsApp, formulario web, formulario de desistimiento o cualquier declaración inequívoca.
La comunicación deberá enviarse dentro del plazo legal.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
El procedimiento completo se encuentra en la Política de devoluciones, desistimiento, cambios y garantías, que forma parte del contrato.
34. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará, entre otros supuestos legalmente previstos, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción podrá incluir productos RAMSYS Customs, medidas especiales, diseños exclusivos, grabados, colores no estándar, cortes particulares, mecanizados específicos y adaptaciones individuales.
La exclusión deberá haberse comunicado antes de contratar.
En servicios completamente ejecutados durante el plazo de desistimiento, la pérdida de este derecho requerirá el consentimiento, solicitud y reconocimiento exigidos legalmente.
La exclusión del desistimiento nunca eliminará los derechos por defecto, error o falta de conformidad.
35. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el consumidor desista por cambio de opinión o causa no imputable a RAMSYS, asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente.
El cliente podrá contratar un transportista adecuado o solicitar a RAMSYS que organice la recogida.
Si RAMSYS organiza el transporte, su coste real podrá cobrarse previamente o descontarse del reembolso.
No se aplicarán penalizaciones ni porcentajes fijos por ejercer el desistimiento.
35.1. Productos voluminosos no paletizados desde España peninsular
Cuando RAMSYS organice la recogida de un producto voluminoso no paletizado desde España peninsular, el coste directo estimado será de hasta 150 euros, impuestos incluidos cuando resulten aplicables.
Este importe no constituye una tarifa fija ni una penalización.
Si el coste real facturado por el transportista es inferior, únicamente se cobrará o descontará el coste real.
Si supera 150 euros, RAMSYS solo podrá trasladar el exceso cuando dicho importe o una estimación superior haya sido comunicada claramente antes de la compra.
35.2. Palés, múltiples unidades e internacionales
Las expediciones paletizadas, múltiples unidades, islas, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden tener costes superiores.
El coste o una estimación razonable se indicará antes de formalizar el pedido mediante la ficha, el checkout, el presupuesto o la documentación aceptada.
Cuando sea necesario un presupuesto manual, el pedido no deberá confirmarse hasta que el cliente conozca las condiciones del retorno.
Estas reglas no se aplican a devoluciones motivadas por un error o falta de conformidad imputable a RAMSYS.
36. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse con sus componentes, accesorios, tornillería, documentación y elementos incluidos.
El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no elimina automáticamente el desistimiento. El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado.
El consumidor responderá de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.
Podrán reducir el valor:
- Perforaciones.
- Cortes o modificaciones.
- Pintura o soldadura.
- Arañazos, golpes o deformaciones.
- Marcas importantes de montaje.
- Uso prolongado o en exteriores.
- Suciedad, humedad o corrosión.
- Pérdida de piezas o tornillería.
- Daños durante el desmontaje.
- Alteraciones que impidan vender el producto como nuevo.
La deducción deberá ser objetiva, proporcionada y justificada según el estado real, la reparación necesaria o su valor como producto usado u outlet.
37. Reembolsos
Cuando el desistimiento sea válido, RAMSYS devolverá las cantidades legalmente correspondientes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
RAMSYS podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso que no genere costes para el consumidor.
Si se devuelve el pedido completo, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa disponible.
No será obligatorio reembolsar el suplemento de una modalidad urgente o superior elegida voluntariamente.
Podrán deducirse:
- El coste directo de devolución adelantado por RAMSYS.
- La disminución de valor causada por manipulación excesiva.
- Los gastos aduaneros o logísticos imputables al cliente, cuando proceda.
- Los costes aceptados en cancelaciones voluntarias de trabajos personalizados, cuando legalmente corresponda.
38. Productos incorrectos, incompletos o dañados
El cliente deberá revisar exteriormente el paquete al recibirlo.
Se recomienda comunicar cualquier daño visible, error o falta de componentes dentro de las 24 horas siguientes, para facilitar la reclamación al transportista.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta.
- Fotografías de los daños o componentes.
- Vídeo del desempaquetado, si existe.
El cliente deberá conservar temporalmente el embalaje y las protecciones.
La comunicación en 24 horas y el vídeo son recomendaciones de gestión y no eliminan los derechos legales del consumidor.
Cuando el error, daño o defecto sea imputable a RAMSYS o al transporte organizado por RAMSYS, el consumidor no asumirá los costes necesarios para resolverlo.
39. Garantía legal
Salvo indicación expresa, los productos se venden como nuevos.
RAMSYS responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de los bienes nuevos.
Cuando un producto se venda expresamente como usado, reacondicionado u outlet, podrá acordarse un período inferior, que no será menor de un año.
Ante una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas legalmente, que podrán incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
La reparación o sustitución será gratuita cuando corresponda e incluirá los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
La solución deberá ejecutarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La garantía comercial adicional solo existirá cuando se ofrezca expresamente y no limitará la garantía legal.
40. Daños no cubiertos
La garantía no cubre daños posteriores causados por circunstancias ajenas a un defecto o falta de conformidad de origen.
Podrán quedar fuera, cuando exista relación causal con la avería:
- Instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros.
- Incumplimiento de instrucciones o recomendaciones.
- Uso distinto de la finalidad prevista.
- Sobrecarga.
- Modificaciones no autorizadas.
- Corte, perforación, soldadura o mecanizado posterior.
- Accidente, impacto o colisión.
- Desgaste normal.
- Falta de mantenimiento.
- Sustancias químicas o agentes corrosivos.
- Exposición inadecuada a sal, humedad o condiciones extremas.
- Montaje en un vehículo incompatible.
- Utilización con accesorios incompatibles.
- Uso competitivo, intensivo o profesional no previsto.
- Manipulación incorrecta durante montaje o desmontaje.
Estas circunstancias no anulan automáticamente toda la garantía. RAMSYS no responderá únicamente de los daños causados por ellas.
La instalación no quedará excluida cuando haya sido realizada por RAMSYS o cuando el problema derive de instrucciones incorrectas o insuficientes facilitadas por RAMSYS.
41. Compradores profesionales
Las empresas, autónomos, talleres, distribuidores y demás compradores que actúen dentro de su actividad no disponen del derecho legal de desistimiento reservado a consumidores.
RAMSYS no acepta devoluciones profesionales voluntarias por cambio de opinión, exceso de unidades, falta de necesidad o error de compra, salvo acuerdo escrito.
Cuando acepte excepcionalmente una devolución profesional, podrá establecer condiciones sobre transporte, reacondicionamiento, depreciación, embalaje, abono comercial y productos excluidos.
Los productos defectuosos o contrarios a las especificaciones pactadas se gestionarán conforme al contrato y a la legislación civil o mercantil aplicable.
Las Cuentas Profesionales estarán sujetas a sus condiciones específicas.
El uso de una cuenta o descuento profesional por una persona no autorizada podrá provocar la retirada del beneficio y la regularización de los importes indebidamente descontados.
42. Propiedad intelectual e industrial
Los diseños, archivos CAD, planos, renders, documentación, fotografías, textos, gráficos, logotipos, desarrollos y contenidos creados por RAMSYS pertenecen a RAMSYS o se utilizan con autorización.
La adquisición de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre su diseño o documentación.
No podrán reproducirse, fabricar, distribuir, modificar, explotar o comunicar públicamente dichos materiales sin autorización, salvo los usos permitidos legalmente.
El cliente podrá utilizar las instrucciones y documentación suministradas para instalar, mantener y utilizar legítimamente el producto adquirido.
RAMSYS no afirma que un signo sea una marca registrada salvo que exista un registro concedido y vigente.
43. Planos, archivos y contenidos del cliente
Cuando el cliente entregue planos, modelos, fotografías, logotipos, archivos, marcas o diseños, declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos y facilitarlos a RAMSYS.
El cliente concede a RAMSYS una autorización limitada para copiar, adaptar y utilizar dichos materiales en la medida necesaria para ejecutar el encargo.
Los derechos preexistentes del cliente sobre sus materiales seguirán perteneciendo a este.
Los diseños, soluciones y archivos desarrollados por RAMSYS se regirán por las condiciones específicas de RAMSYS Customs y por lo acordado en el proyecto.
RAMSYS no responderá de infracciones derivadas de materiales facilitados por el cliente cuando no tuviera conocimiento razonable de su carácter ilícito o no autorizado.
44. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de privacidad.
La contratación requiere el tratamiento de los datos necesarios para gestionar el pedido, facturación, pago, fabricación, transporte, atención al cliente, garantías y obligaciones legales.
Al realizar el pedido, el cliente declara haber sido informado sobre dicho tratamiento. Esta declaración no equivale a aceptar indiscriminadamente cualquier uso de sus datos.
Los tratamientos que requieran consentimiento, como determinadas comunicaciones comerciales, se solicitarán mediante una opción separada, voluntaria y no marcada previamente.
Las cookies no necesarias se gestionarán mediante el sistema específico de consentimiento de la web.
45. Comunicaciones
RAMSYS podrá contactar con el cliente mediante el correo electrónico, teléfono, WhatsApp o dirección facilitados cuando sea necesario para gestionar el pedido o la relación contractual.
El cliente es responsable de mantener estos datos actualizados y revisar sus carpetas de correo no deseado.
Las comunicaciones contractuales no tienen carácter publicitario.
Las comunicaciones comerciales se regirán por la Política de privacidad y por las preferencias del usuario.
46. Uso de la web
El usuario deberá utilizar ramsys.es de forma lícita y no podrá:
- Intentar acceder a sistemas o cuentas ajenas.
- Introducir virus o código dañino.
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Utilizar identidades o medios de pago sin autorización.
- Copiar o explotar ilícitamente contenidos.
- Interferir deliberadamente en el funcionamiento de la web.
- Utilizar automatizaciones abusivas que afecten al servicio.
RAMSYS podrá adoptar medidas técnicas proporcionadas para proteger la web y a sus usuarios.
47. Disponibilidad técnica de la web
RAMSYS procura mantener la web accesible y funcional, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualización, proveedores tecnológicos, telecomunicaciones, seguridad o causas ajenas.
Una interrupción temporal no afectará a los contratos ya formalizados.
Si una incidencia impide completar correctamente una compra o pago, RAMSYS comprobará el estado de la operación y adoptará las medidas necesarias para evitar cobros indebidos o duplicados.
48. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá de retrasos o incumplimientos causados directamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Podrán incluirse, según las circunstancias, catástrofes, incendios, inundaciones, conflictos, restricciones administrativas, huelgas generales, interrupciones graves de suministros, bloqueos logísticos, epidemias, fallos generalizados de telecomunicaciones o imposibilidad extraordinaria de obtener materiales.
RAMSYS informará al cliente cuando una circunstancia de este tipo afecte significativamente al pedido.
Si el cumplimiento se vuelve imposible o el retraso resulta incompatible con los derechos del cliente, se aplicarán las soluciones previstas legalmente.
49. Responsabilidad
RAMSYS responderá del cumplimiento de sus obligaciones, de la conformidad de los productos y de los daños que legalmente le sean imputables.
No responderá de daños causados exclusivamente por:
- Datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Instalación o utilización contraria a las instrucciones.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Uso fuera de especificaciones.
- Incompatibilidad que el cliente conocía y aceptó.
- Incumplimiento de obligaciones legales atribuibles al propietario o instalador.
- Fuerza mayor.
Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista relación causal directa con el daño.
Ninguna cláusula limitará la responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesiones personales, productos defectuosos, falta de conformidad ni derechos obligatorios de consumidores.
En contrataciones profesionales, la responsabilidad se regirá por el contrato, la normativa mercantil aplicable y las condiciones particulares acordadas.
50. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar con RAMSYS mediante:
Correo electrónico: contacto@ramsys.es
WhatsApp: +34 611 70 24 22
Para agilizar la gestión deberá indicar su nombre, número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
RAMSYS facilitará al consumidor constancia de su reclamación mediante correo electrónico, referencia, conversación escrita u otro soporte duradero.
Las reclamaciones serán atendidas lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 15 días desde su presentación.
El consumidor podrá solicitar las hojas o mecanismos oficiales de reclamación previstos por la normativa aplicable.
51. Resolución alternativa de litigios
RAMSYS intentará resolver directamente cualquier reclamación planteada por el cliente.
Si una reclamación presentada por un consumidor no se resuelve satisfactoriamente, RAMSYS proporcionará, cuando resulte legalmente exigible, información sobre la entidad de resolución alternativa competente o sobre los organismos oficiales a los que pueda dirigirse.
La participación de RAMSYS en un procedimiento arbitral o de resolución alternativa será voluntaria salvo que exista adhesión previa, obligación legal o acuerdo posterior entre las partes.
La compra no implica una aceptación anticipada de un arbitraje vinculante que prive al consumidor de acudir a los tribunales.
52. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor residente en otro país, la elección de la legislación española no le privará de la protección obligatoria que le corresponda conforme a la normativa aplicable en su lugar de residencia habitual.
Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas, especialmente los del domicilio del consumidor cuando proceda.
No se impone al consumidor la sumisión exclusiva a los tribunales del domicilio de RAMSYS.
En contratos celebrados exclusivamente entre profesionales, las partes se someten, salvo norma imperativa o pacto particular diferente, a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del titular de RAMSYS.
53. Modificación de las condiciones
RAMSYS podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de su publicación, salvo que sean más favorables para el cliente, deriven de una obligación legal o se acepten expresamente.
La versión aplicable será la que estuviera disponible y fuera aceptada en el momento de realizar el pedido.
54. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula, inválida o no incorporada, dicha circunstancia afectará únicamente a esa cláusula o a la parte correspondiente.
El resto de las condiciones continuará vigente siempre que el contrato pueda subsistir.
La disposición afectada se integrará conforme a la legislación aplicable y sin reducir los derechos obligatorios del consumidor.
55. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales:
RAMSYS — Óscar Sanjuan Amat
NIF: 20052995P
Correo electrónico: contacto@ramsys.es
WhatsApp: +34 611 70 24 22
Domicilio: Calle Constitución, 12, 4D, 03440 Ibi, Alicante, España